Wir beraten Handelsunternehmen

Eine grundlegende Veränderung der Rahmenbedingungen durch eine fortschreitende Technologisierung und globale Märkte konfrontiert die Handelsbranche mit völlig neuen Herausforderungen: Kundenbeziehungen ändern sich radikal, so dass die Denkweise eines durchweg vom Einkauf geprägten Unternehmens nicht mehr funktioniert. Der mobile und stets informierte Kunde kennt nicht nur den Preis, sondern auch den Wettbewerb. Diese Informationsflut und Preistransparenz führt zu einem Machtwechsel zu Gunsten des Konsumenten, der seine Beziehung zum Handel selbst bestimmt.

Die Herausforderungen der Handelsunternehmen bestehen nun darin, ihre Strategien an die fortschreitenden Veränderungen anzupassen, die Bedürfnisse der Kunden stets im Fokus. Aktuelles Beispiel ist der Elektronikriese Mediamarkt. Die ehemals auf den stationären Handel ausgelegte Vertriebsstrategie konnte den Unternehmenserfolg in einem zunehmend konvergenten Marktumfeld und veränderten Kundenbedürfnissen auf Dauer nicht mehr sichern. Eine Neuausrichtung der Vertriebsstrategie mit dem Einstieg ins Online-Geschäft erwies sich als notwendige Konsequenz, um den Bedürfnissen des Kunden von heute gerecht zu werden.

RACON Network unterstützt Sie bei diesem Transfer in allen Prozessstufen: Von der Konzeption & Strategie über die operative Umsetzung, bis hin zu Statistik & Reporting stehen wir Ihnen als erfahrener Partner gerne zur Seite.

Herausforderungen

• Entwicklung adäquater Strategien zur zielgruppenspezifischen Ansprache über alle Kanäle (Multichannel)

• neue Vertriebsmodelle, die online und offline nahtlos verbinden und dem Kunden ein medienübergreifendes Einkaufserlebnis bieten (Cross-Selling)

• komplexere CRM-Systemanforderungen sowie deren Integration in die Unternehmenskultur und –abläufe

• Optimierte Statistiken & Reportings