Aufbau und Leitung einer integrativen Unit zur Migration von Offline-Kunden zu Online-Shoppern

Das Ziel des Projekts war die Erschließung der Potenziale bestehender Offline-Kundenbeziehungen für die digitalen Angebote eines Mandanten im Bereich Multipartner-Loyalty-Programme. Nach einer ca. dreimonatigen Analyse- und Konzeptions-Phase mit Schwerpunkt auf der Untersuchung der bestehenden Zielgruppen wurde der größte Teil des Projekts in Form eines Interims-Managements durchgeführt.

Es wurde eine neue, integrative Unit gebildet und gesteuert, die die bis dahin getrennten Bereiche der Zielgruppen-Kampagnen-Planung & -Umsetzung, des Offer-Management und der Conversion-Optimierung der Webseite ganzheitlich, strukturiert und systematisch aufeinander abstimmte und implementierte. Hierdurch wurden für den Endkunden relevante und attraktive Angebote generiert und UX-optimiert, was insgesamt zu deutlich besseren Verkäufen und Umsätzen führte, bei gleichzeitig sinkenden Offer-Kosten und geringerem Kommunikationsaufwand.