Ich unterstütze Ihre kundenzentrierte Transformation: Mehr und bessere Kunden gewinnen, die richtigen davon effizient binden und entwickeln – und Ihr Geschäft nachhaltig profitabler machen. Strategisch gedacht aus der Sicht eines Geschäftsführers und konsequent umgesetzt, tief integriert in Ihre CRM- und Marketing-Teams.
Die Standortbestimmung ist ein kostenloser Reifegrad-Check: In rund fünf Minuten sehen Sie über sieben Dimensionen, wo Ihre Kundenorientierung heute steht – mit individuellem Profil und Ihren größten Hebeln.
Mitglied im Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW)
Nicht die Einführung eines Systems oder das Set-up weiterer Kampagnen sind das Ziel, sondern eine dauerhaft funktionierende Steuerungslogik für Kundenentwicklung, Umsatz und Profitabilität.
Akquise und Onboarding, die von Anfang an auf werthaltige Kundenbeziehungen einzahlen – statt auf reine Menge.
Bestandskunden systematisch entwickeln, Wiederkauf und Loyalität wirtschaftlich steigern, Abwanderung früh erkennen.
Aus Produkten, Preisen und Angebotsmodellen mehr herausholen – zusätzliche, nachhaltige Erlösquellen konzipieren und umsetzen.
Klare KPIs und relevante Reportings und Dashboards, die Wirkung sichtbar machen und Entscheidungen auf Fakten statt Bauchgefühl stellen.
CRM, Customer Data und Customer Journey sind die Hebel, nicht der Zweck. Entscheidend ist, dass aus Kundenbeziehungen messbarer wirtschaftlicher Wert wird – über die gesamte Journey vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung.
Von der Strategie bis zur Umsetzung: Kundenorientierung als Zielbild der Geschäftsführung verankern und ganzheitlich im Unternehmen implementieren.
Datensilos auflösen, 360°-Kundensicht schaffen, Customer Journeys als Fundament der Steuerung.
Kundentypen, Wertklassen und Kundenwert (CLV) als Entscheidungsrahmen für Investitionen.
Angebots-, Preis- und Erlösstrukturen weiterentwickeln und zusätzliche Erlöspotenziale erschließen.
Wirkung messbar machen – von Reichweite über Conversion bis Erlös, inklusive Kontrollgruppenlogik.
Wo es Sinn stiftet: KI und Automatisierung in der operativen Kundenorientierung mitgedacht und berücksichtigt.
Ich denke Kundenorientierung aus der Perspektive eines Geschäftsführers – ich habe selbst zehn Jahre Linien- und Geschäftsführungsverantwortung getragen. Meine Mandate sind meist langfristig angelegt, faktisch Interim-Management. Wo ein Vorhaben es verlangt, greife ich zusätzlich auf ein Netzwerk erfahrener Freelance-Spezialisten zu – so entstehen unabhängig von Größe, Dauer und Komplexität die passenden Lösungen.
Verantwortung übernehmen statt nur empfehlen – an der Seite Ihrer Teams, bis Wirkung entsteht.
Wissen und Steuerungskompetenz werden im Team und in der Leitung aufgebaut.
Transformation gelingt nur, wenn Menschen einbezogen und befähigt werden.
Strukturen, die dauerhaft tragen – sauber in Bestehendes eingefügt.
Das zeichnet meine Projekte aus: flexible Aufgabenstellungen, branchenübergreifend, langfristiger Fokus. Kundenorientierung ist auch Maßstab meines eigenen Geschäfts.
Aus Millionen ungenutzter Kundendaten eine zentrale Datenplattform (CDP) aufgebaut, über 60 personalisierte Use Cases entwickelt und ein eigenes CRM-Team etabliert.
KPI- und CLV-Logiken international harmonisiert, mehr als 40 Use Cases priorisiert und einen Großteil davon produktiv umgesetzt.
Als Interim-Geschäftsführer / CDO ein digitales, datengetriebenes Geschäft mit CDP, Customer Journey und neuer Erlöslogik aufgebaut.
Branchenbreite: E-Commerce, Marketing-Ökosysteme, Plattformen und Medien als Schwerpunkt – ebenso Touristik, Transport, Versicherung und weitere.
Ich unterstütze Unternehmen dabei, ihre Kundensteuerung strategisch zu professionalisieren und datengetrieben auszurichten – und war selbst in der Geschäftsführungsverantwortung, bevor ich beriet.
Stationen u. a. bei Gruner+Jahr (Verlagsleiter von National Geographic), als Bereichsleiter Verlagsmarketing bei Burda und als Alleingeschäftsführer eines mittelständischen Unternehmens. Seit 2009 Inhaber & Managing Director von RACON Network, Mitglied im BVDW. Diplom-Kaufmann (Trier & Stirling), durch Weiterbildungen immer auf der Höhe der technologischen Entwicklung (z. B. CRM-Systeme und KI).
Warum Unternehmen ihre Kunden oft genau dort verlieren, wo sie besonders kundenorientiert sein wollen. In diesem Whitepaper zeige ich – aus der Perspektive eines Geschäftsführers – die sieben wiederkehrenden Muster, an denen gut gemeinte Kundenorientierung scheitert, und wie Sie sie von Anfang an vermeiden. Kompakt, aus über 25 Jahren Praxis.
Ein unverbindliches Erstgespräch auf Augenhöhe – oder machen Sie zuerst die kostenlose Standortbestimmung: in rund fünf Minuten Ihren Reifegrad über sieben Dimensionen ermitteln, mit individuellem Profil und Ihren größten Hebeln.
Lieber per E-Mail? kontakt@racon-network.de
Die Standortbestimmung ist ein kostenloses Reifegrad-Tool: 23 Aussagen, sofort ein individuelles Ergebnis – ohne Anmeldung.
Terminbuchung
Wählen Sie einen freien Slot – 30 Minuten, unverbindlich. Die Bestätigung kommt sofort per E-Mail.