CRM, Customer Data und Customer Journey sind kein Selbstzweck. Ich verbinde die strategische Perspektive der Geschäftsführung mit der konsequenten, datenorientierten Umsetzung im Team – entlang der gesamten Journey vom ersten Kontakt bis zur langfristigen Bindung.
Jede Leistung zahlt auf dieselbe Frage ein: Wie werden aus Kundenbeziehungen mehr Umsatz, höhere Profitabilität und dauerhafte, starke Bindung? Die Felder greifen ineinander – von der strategischen Verankerung über die Daten- und Journey-Architektur bis zur messbaren Steuerung im Tagesgeschäft.
Ich denke aus der Perspektive eines Geschäftsführers – ich habe selbst zehn Jahre Linien- und Geschäftsführungsverantwortung getragen. Und ich setze um: mit Ihren Teams und, wo nötig, mit einem Netzwerk erfahrener Freelance-Spezialisten – passend zu Größe, Dauer und Komplexität Ihres Vorhabens.
Je Feld: der Nutzen, was konkret dahintersteckt – und woran Sie erkennen, dass es relevant für Sie ist.
Kundenorientierung als Zielbild der Geschäftsführung verankern. Ich übersetze das Leitbild „mehr Wert aus Kundenbeziehungen" in eine belastbare Zielarchitektur, priorisiere entlang wirtschaftlicher Hebel und sorge für Verankerung in Organisation und Steuerung.
Datensilos auflösen, eine 360°-Kundensicht schaffen und Customer Journeys als Fundament der Steuerung etablieren. Anforderungsdefinition und Detail-Konzeption inkl. Priorisierung aus Kosten-/Nutzen-Sicht. Systementscheidungen fülle ich mit der inhaltlichen Grundlage, die für die operative Umsetzung fehlt.
Zielgerichtet ausgearbeitete Kundentypen, Kundenklassen und ein Kundenwert (CLV) als Entscheidungsrahmen für Investitionen. So fließt Budget dorthin, wo es den größten Wertbeitrag erzeugt – statt nach dem Gießkannenprinzip.
Angebots-, Preis- und Erlösstrukturen weiterentwickeln und zusätzliche, nachhaltige Erlöspotenziale erschließen – Subscription-, Vertical- und Kooperationslogiken inklusive. Ein gleichwertiger Werthebel: mehr aus bestehenden Kunden herausholen und den Kundenwert nach oben entwickeln. Und das, ohne die Basis-Kundenbeziehung zu gefährden.
Wirkung messbar machen – von Reichweite über Conversion bis Erlös, inklusive Kontrollgruppenlogik und konsistenter KPI-Systeme über Märkte und Kanäle hinweg. Entscheidungen entstehen auf Basis von Fakten, nicht aus dem Bauchgefühl.
Wo es Sinn stiftet: KI und Automatisierung in Konzeption und operativer Kundenorientierung mitgedacht und berücksichtigt – von der Effizienz in Kampagnenprozessen bis zu datengetriebenen Empfehlungen. Bewusst am Rande und pragmatisch, nicht als Selbstzweck.
Ich bin auf kein Tool festgelegt. Entscheidend ist, was zu Zielbild, Budget und Systemlandschaft passt. Ein Auszug aus Systemen, mit denen ich gearbeitet habe – mit einem Gespür für ihre jeweiligen Stärken:
Use Cases nach Wert und Aufwand priorisieren, in eine belastbare Roadmap überführen und Schritt für Schritt produktiv setzen – mit klaren KPIs je Schritt. So bleibt Transformation steuerbar statt Bauchgefühl.
Meine Mandate starten häufig mit einem drei- bis sechsmonatigen Analyse- und Strukturmandat mit Quick-Wins und werden regelmäßig zu längerfristigen Engagements – faktisch Interim-Management. Als ehemaliger Geschäftsführer denke ich unternehmerisch; bei Bedarf verstärke ich mich mit einem Netzwerk erfahrener Freelance-Spezialisten.
Ich übernehme Verantwortung an Ihrer Seite – nicht als Zuruf von außen.
Steuerungskompetenz wird im Team und in der Leitung aufgebaut.
Transformation gelingt, wenn Menschen einbezogen und befähigt werden.
Strukturen, die dauerhaft tragen – sauber in Bestehendes eingefügt.
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