Meine Projekte verbindet weniger eine Branche als eine Haltung: Kundenbeziehungen zum Ausgangspunkt unternehmerischer Entscheidungen zu machen. Ich arbeite branchenübergreifend und über alle Reifegrade hinweg – vom Start-up, das seine erste CRM-Struktur aufbaut, bis zum Großkonzern, der eine gewachsene Landschaft neu ausrichtet. Die Aufgabenstellungen reichen dabei vom kurzfristigen Interim- und Notfalleinsatz bis zur jahrelangen, substanziellen Weiterentwicklung ganzer Organisationen. Genau diese Vielfalt ist mein Anspruch – die passende Rolle, Tiefe und Dauer für das jeweilige Vorhaben, und Kundenorientierung, die ich auch am eigenen Geschäft messe.
Eine Auswahl der Unternehmen, für die ich in 25 Jahren Verantwortung übernommen habe – in Linie und als Interim, über Branchen hinweg.
Ausgangslage. Millionen Kundendaten lagen ohne klare Angebotsdefinition, ohne CRM-Struktur und ohne KPI-Logik vor – bei ambitionierten Wachstumszielen und internen Konflikten über die Datenhoheit.
Vorgehen. Aufbau einer zentralen Datenplattform (CDP), Entwicklung und Priorisierung von über 60 personalisierten Use Cases entlang der Customer Journey, Aufbau und Befähigung eines dedizierten CRM-Teams sowie belastbarer KPI- und Reporting-Strukturen.
Ausgangslage. International fragmentierte CRM-Steuerung, Use Cases und KPI-Logiken. Die Systementscheidung war getroffen, es fehlte jedoch die konzeptionelle Grundlage für die operative Umsetzung – bei hohem Zeit- und Umsatzdruck.
Vorgehen. Harmonisierung internationaler KPI- und CLV-Logiken über acht Ländercluster, Entwicklung von mehr als 40 priorisierten Use Cases und produktive Umsetzung eines Großteils davon, Aufbau dauerhafter Governance-Prozesse.
Ausgangslage. Ein wirtschaftlich solides, aber rein analoges B2B-Servicegeschäft ohne digitale B2C-Logik und ohne skalierbare Datenarchitektur.
Vorgehen. Als Interim-Geschäftsführer / CDO Aufbau eines digitalen, datengetriebenen Geschäfts: digitale Reichweite und Customer Journey definiert, CDP-Struktur implementiert, Vertriebseinheit mit Pipeline- und KPI-Logik reorganisiert, investorenfähigen Businessplan entwickelt.
Ausgangslage. Reichweitenstarkes, aber unpersonalisiert vermarktetes Digitalportfolio – mit geringer interner Kompetenz in Personalisierung und Lösungsvertrieb sowie kulturellen Widerständen.
Vorgehen. Konzeption und Aufbau einer neuen, personalisierungsorientierten Unit mit klarer Steuerungslogik, Führung eines interdisziplinären Teams, Entwicklung datengetriebener Media-Produkte und Aufbau von Segmentierungs- und Datenkompetenz.
Ausgangslage. Ein großer Bestand an Programmteilnehmern, die bislang überwiegend analog erreicht wurden – mit ungenutztem Potenzial für digitale Aktivierung und gezielte Ansprache.
Vorgehen. Entwicklung von Segmentierungsmodellen und digitalen Angeboten, um analoge Teilnehmer systematisch zu identifizieren und strukturiert in digitale Kanäle zu überführen.
Ausgangslage. Rückläufige Anzeigenmärkte erhöhten die Bedeutung des Abo- und Direktgeschäfts – bei rein mengenorientiertem Geschäftsverständnis und fehlender längerfristiger Wertschöpfung.
Vorgehen. Reorganisation der Vertriebseinheit, Aufbau einer performance-orientierten Steuerung mit längerfristigen KPIs, Monetarisierung der Kundenbasis über E-Business-Verticals und systematische Reporting-Optimierung.
Branchenbreite: E-Commerce, Marketing-Ökosysteme, Plattformen und Medien als Schwerpunkt – ebenso Touristik, Transport, Handel, Versicherung und weitere.
Sahi Rahman und sein Team haben uns dabei unterstützt, ein neues CRM-System auszuschreiben und erfolgreich zu implementieren. Besonders beeindruckt hat mich die transparente Herangehensweise: Wir wurden in jeden Schritt einbezogen und konnten so sicherstellen, dass alle Anforderungen erfüllt wurden. Diese offene und partnerschaftliche Zusammenarbeit hat den Grundstein für unsere zukünftige CRM-Strategie gelegt.
RACON Network hat uns geholfen, eine detaillierte Segmentierung unserer Kundenbasis durchzuführen und darauf aufbauend klare Personas zu entwickeln. Herrn Rahmans strategische Weitsicht und die langfristige Orientierung haben es uns ermöglicht, unsere Marke neu zu positionieren und gezielte Kampagnen zu gestalten. Die respektvolle Einbindung unseres gesamten Teams war dabei ein Schlüsselfaktor für den Erfolg.
Sahi Rahman hat uns geholfen, unsere Kampagnenstrategie neu zu definieren und stärker zu personalisieren. Durch datengetriebene Ansätze und die Entwicklung gezielter Kunden-Cluster konnten wir unsere Marketingmaßnahmen deutlich effektiver gestalten. Besonders geschätzt habe ich die offene Kommunikation und den direkten Austausch – immer auf Augenhöhe und mit klarer Zielorientierung.
Durch die Unterstützung von RACON Network konnten wir endlich unsere fragmentierten Daten konsolidieren und ein aussagekräftiges KPI-Reporting aufbauen. Die Zusammenarbeit war geprägt von klarer Kommunikation und einem hohen Maß an Transparenz. Das Team hat uns nicht nur technische Lösungen geliefert, sondern uns auch dabei geholfen, die neuen Prozesse erfolgreich in unsere bestehende Struktur zu integrieren.
Mit RACON Network haben wir unser Unternehmen erfolgreich auf kundenorientierte Prozesse umgestellt. Das Team hat uns durch den gesamten Change-Prozess begleitet und dabei nicht nur technische Expertise, sondern auch viel Einfühlungsvermögen und Kommunikationsstärke bewiesen. Die respektvolle Einbindung aller Abteilungen hat die Akzeptanz enorm gesteigert und den Wandel nachhaltig verankert.
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