Ich unterstütze Unternehmen dabei, ihre Kundensteuerung strategisch zu professionalisieren und datengetrieben auszurichten – und stand selbst zehn Jahre in der Linien- und Geschäftsführungsverantwortung, bevor ich meine Beratungstätigkeit startete. Kundenorientierung denke ich deshalb unternehmerisch und vom wirtschaftlichen Ergebnis her. Gelernt habe ich dabei vor allem eines: Die dafür nötige Transformation gelingt nur, wenn man die Menschen wahrnimmt, ernst nimmt und mitnimmt.
Kundenorientierung ist für mich kein Projektthema, sondern eine Haltung, aus der heraus Unternehmen wirtschaftlich erfolgreicher werden. Ich denke sie konsequent vom Ergebnis her – und von den Menschen her, die eine Kundenbeziehung auf beiden Seiten Tag für Tag gestalten.
Am meisten bewegt sich, wenn Verantwortung nicht von außen empfohlen, sondern gemeinsam im Team getragen wird. Deshalb arbeite ich lieber integriert als beratend über Bande – nah an den Menschen in Marketing, Data und Produkt, mit dem Anspruch, Kompetenz dort aufzubauen, wo sie langfristig bleiben soll. Qualität und Nachhaltigkeit zählen mir dabei mehr als der schnelle Effekt: Tragfähig wird Veränderung erst, wenn sie in Strukturen, Prozessen, Zahlen und Köpfen verankert ist – ohne den Menschen aus dem Mittelpunkt zu rücken.
Transformation gelingt nämlich nur, wenn Menschen sie mittragen. Deshalb baue ich Steuerungskompetenz dort auf, wo sie bleiben soll: im Team und in der Leitung – statt Wissen von außen zu hinterlassen. Über die Betriebswirtschaft hinaus habe ich mich dafür gezielt an der Schnittstelle von Strategie, Struktur und Mensch weitergebildet:
Breit aufgestellt war ich schon immer: Ich habe zunächst Germanistik und Politologie studiert und anschließend mein Betriebswirtschaftsstudium – als Diplom-Kaufmann, unter anderem an der University of Stirling – mit der Note 1,5 abgeschlossen. Die Verbindung aus Sprache, Kontext und Zahlen prägt bis heute, wie ich an Themen herangehe.
Bei Gruner + Jahr stieg ich als Trainee ein und übernahm in kurzer Zeit Verantwortung – als Projektleiter, Marketingleiter und schließlich Verlagsleiter von National Geographic. Danach rückten Subscription-Management, Kundengewinnung und CRM in den Mittelpunkt meiner Arbeit: Als Bereichsleiter Verlagsmarketing bei Burda trug ich erstmals Führungsverantwortung für ein Team von über 50 Menschen – und lernte, dass datengetriebene Steuerung und Menschenführung untrennbar zusammengehören.
Als Alleingeschäftsführer eines mittelständischen Unternehmens durchlief ich anschließend einen intensiven Transformationsprozess mit voller unternehmerischer Verantwortung. 2009 machte ich mich mit meinem Unternehmen RACON Network selbstständig – zunächst mit dem Ziel, Medienunternehmen bei der Kundengewinnung zu unterstützen, und nach und nach immer breiter: Digitalisierung, Kundengewinnung, CRM – und über alle Branchengrenzen hinweg.
Was bleibt, ist Neugier. Ich bin offen für alles, was mich und meine Mandanten weiterbringt – ob Psychologie, Künstliche Intelligenz, neue Tools oder Sprachen, die mich glücklich machen.
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